En un mundo digital que cada día va a mayores velocidades y la competencia no se queda atrás, es importante tener cada día más estrategias para sobresalir en el mercado, por eso vengo a hablarte sobre: ¿Qué son los Atributos de Oferta? -Transactional, Brand, Influence, Functional-.
Antes de comenzar, quiero contarte que después de haber visto la certificación de Digital Marketer de Ecommerce; nos volvimos fans en DesignPlus de merchantmastery.io y Social Lite. Todas las estrategias planteadas por Scott Cunningham y su equipo son maravillosas; de hecho el concepto (TBIF) es de ellos.
Entre las muchas preguntas que emergen para los directores de marketing y los empresarios o emprendedores está una muy común, pero no menos importante: ¿Cómo puedo hacer que mi oferta no solo se note, sino que también resuene con mi público objetivo?. Hoy te contaré detalladamente el mundo de los Atributos de Oferta (TBIF) y la importancia de elevar tu propuesta de valor. No sólo expondré qué son exactamente estos atributos y por qué son cruciales para tu éxito en el mundo digital, sino que también contarás con el conocimiento y las herramientas necesarias para integrarlos de manera efectiva en tu estrategia de marketing. Prepárate para conocer cómo estos elementos, cuando se entienden y se aplican con sentido común, tienen el potencial de transformar totalmente tu marca y de qué manera tu mercado objetivo ve y se involucra con esta.
Los Atributos de Oferta TBIF: Transactional, Brand, Influence, Functional, son pilares esenciales que pueden sostener y proyectar el verdadero valor de tu marca, ayudando a diferenciarte en un panorama digital aparentemente homogéneo y estableciendo conexiones genuinas con tu audiencia; son más que simples herramientas de marketing; son la esencia de una comunicación efectiva que resonará con tu público. Comprender y poner en práctica estos principios es crucial en un mundo donde captar la atención de alguien puede ser tan desafiante como mantenerla. Pero, ¿cómo empleamos estos atributos para destacar entre la multitud y, más importante aún, para forjar esas conexiones auténticas que todos buscamos?
Entendiendo cada uno de los Atributos
- Transactional: Descubriremos cómo maximizar el valor inmediato que tus clientes obtienen con cada interacción, convirtiendo cada punto de contacto en una oportunidad para reforzar la lealtad.
- Brand: Explicaremos los fundamentos de tu identidad de marca, encontrando esos elementos únicos que hacen que tu oferta no solo sea vista sino también sentida en el corazón de tu audiencia.
- Influence: Entenderemos cómo tu marca puede convertirse no solo en un líder de pensamiento sino también en una guía de confianza y credibilidad.
- Functional: Finalmente, analizaremos la funcionalidad de tu oferta, asegurándonos que cada producto o servicio no solo cumpla su promesa sino que también supere las expectativas.
¿Cuál es el atributo T = Transactional?
El atributo "Transactional", es ese impulso que transforma el interés en acción; es decir, es lo que hace que una interacción con la marca no se quede en un simple "me gusta" o comentario, sino que se convierta en una venta real y tangible. Entender este aspecto transaccional implica mucho más que simplemente querer vender. Se trata de crear cada campaña, cada pieza de contenido y cada interacción en línea con un propósito bien definido: motivar al consumidor a dar ese paso adelante, ya sea inscribiéndose al “newsletter” o efectuando una compra.
Para dar vida a este aspecto transaccional y realmente motivar a los consumidores a tomar acción, es necesario incorporar en la estrategia conceptos clave que pueden ser increíblemente efectivos. Por ejemplo, tener una oferta de bienvenida única para aquellos que decidan unirse a nuestra comunidad. Es la manera de decir "gracias" y de empezar una relación con el pie derecho, haciendo que se sientan valorados desde el primer momento.
Los descuentos y promociones especiales son otra herramienta importante. No se trata solo de ofrecer un precio reducido; es una manera de celebrar y compartir momentos especiales con la audiencia, ofreciéndoles valor cada vez que se pueda.
Entiendo que, a veces, el costo de envío puede ser un obstáculo, por eso ofrecer envío gratis o express en situaciones seleccionadas, es una forma de simplificar su decisión de compra, eliminando barreras y mejorando su experiencia general con la marca.
Un regalo por compra es un buen incentivo. Es una sorpresa, un extra que no esperaban, pero que indudablemente aporta alegría y apreciación por su elección.
Para asegurar que las campañas tengan ese sentido de inmediatez, a veces se puede usar la táctica de escasez/urgencia, como "¡Últimos días de oferta!" o "¡Solo quedan pocos en stock!". Es importante hacer sentir a la audiencia la emoción de capturar una oportunidad única antes de que se desvanezca.
La claridad en la política de devoluciones y la solidez de la garantía son las bases sobre las que se construye la confianza. “Estoy aquí para respaldar lo que vendo y para asegurar a mis clientes que su satisfacción es mi máxima prioridad”.
Por último, siempre encuentro importante la justificación de precios. No se trata solo de poner una etiqueta a lo que ofrezco, sino de comunicar el verdadero valor y los beneficios únicos de mi producto o servicio. Hacer sentir a los clientes seguros de que cada centavo que gastan es una inversión en calidad, experiencia y valor.
Integrar estos elementos en el enfoque transaccional no sólo enriquece la experiencia de los clientes, sino que también fortalece la relación y lealtad hacia la marca. Al final del día, lo que se busca es conectar, satisfacer y deleitar; transformar una transacción en el inicio de una larga historia.
Así que no olvides de qué se trata el atributo “Transactional”:
- Oferta de Bienvenida
- Promociones Flash
- Descuentos
- Combos (Bundles)
- Cross sell, upsell
- Envío gratis/express
- Regalo por compra
- Planes VIP o de fidelización
- Escasez/urgencia
- Política de devoluciones, garantías
- Justificación de precios
Ejemplo:
¿Cuál es el Atributo B = Brand?
El atributo "Brand" abarca una aspecto profundo y multifacético que va más allá de los productos o servicios ofrecidos. Es una representación de la historia del fundador y la marca, aspecto que humaniza a la misma y permite a los consumidores formar una conexión más personal y significativa. Conocer la trayectoria, los desafíos superados y las inspiraciones detrás de la marca agrega autenticidad y profundidad que es invaluable.
Los valores fundamentales de una marca sirven como “norte”, guiando no sólo las decisiones internas sino también cómo interactúa con el mundo. Estos valores resonarán con consumidores que comparten creencias similares, generando una lealtad basada en principios comunes. La visión y misión de la marca, por otro lado, delinean su propósito y dirección futura, ofreciendo a los clientes una vista clara de hacia dónde se dirige y cómo pretende impactar al mercado.
Apoyar causas significativas es otro aspecto que enriquece el atributo "Brand". Las marcas que se alinean con causas sociales o ambientales no solo demuestran responsabilidad y compromiso más allá de sus intereses comerciales, sino que también crean oportunidades para que los consumidores participen en algo más grande que ellos mismos al apoyar la marca.
Así mismo, una marca puede definirse por el estilo de vida que promueve. La adopción de un estilo de vida específico, ya sea centrado en la sostenibilidad, el lujo, la salud, la aventura o cualquier otro ámbito, puede atraer a grupos de consumidores con intereses y aspiraciones similares. Este aspecto de la marca no solo influye en los productos o servicios ofrecidos sino también en la forma en que se presentan al mundo: a través de medios visuales, narrativas y experiencias que reflejan y enriquecen dicho estilo de vida.
En el marketing digital, cultivar una marca sólida que integre todos estos elementos—historia, valores, visión, misión, causas apoyadas, y estilo de vida—significa crear una presencia en línea que no sólo resuene emocionalmente con la audiencia sino que también refleje una imagen coherente y atractiva que se distinga claramente de la competencia. Este enfoque fomenta la construcción de lealtades duraderas, elevando la percepción de la marca en la mente de los consumidores a algo que trasciende lo meramente transaccional para convertirse en una parte integral de sus vidas.
En conclusión, cultivar el atributo "Brand" en el marketing digital es un juego a largo plazo que requiere coherencia, autenticidad y un compromiso con los valores y la historia que define a tu marca. Al hacerlo, no sólo construirás una base de clientes, sino una comunidad de seguidores leales y apasionados por lo que representas.
Recuerda, el atributo “Brand” tiene que ver con: :
- Historia del Fundador y la marca
- Narrativa de marca identificable
- Causas que apoya
- Visión, misión
- Estilo de vida
- Valores
Ejemplo:
¿Cuál es el Atributo I = Influence?
En el contexto de una marca, el atributo “Influence" juega un papel crítico en la construcción de autoridad y credibilidad dentro de tu nicho o industria. Este atributo no se trata simplemente de tener una gran cantidad de seguidores en las redes sociales, sino de ser considerado como un líder de pensamiento, un referente que emite opiniones y contenidos que las personas valoran y confían. El mundo digital está dominado por la información, ser una fuente confiable y respetada puede marcar la diferencia entre ser percibido como “otro más” o como la opción preferente por excelencia.
La influencia de una marca puede ampliarse significativamente mediante la colaboración con influencers. Estos, con su capacidad para moldear opiniones y comportamientos de compra a través de su perspectiva y confiabilidad ganada en una temática específica, pueden proyectar una opinión que sea relevante sobre tus productos o servicios, llevando la percepción de la marca a nuevos horizontes. Las recomendaciones y contenidos creados por influencers actúan como un voto de confianza hacia la marca, haciéndola más accesible y deseable para nuevos públicos.
Las reseñas y el contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) son igualmente cruciales en la consolidación de la influencia de una marca. Cada opinión, cada video testimonial y cada publicación en redes sociales realizados por clientes satisfechos son pruebas tangibles del impacto positivo de la marca en la vida real. Este tipo de contenido orgánico no solo enriquece el alcance de la marca, sino que también fomenta un sentido de comunidad y confianza alrededor de la misma.
Los reconocimientos en forma de premios, certificaciones y reseñas de 5 estrellas actúan como sellos de excelencia y confiabilidad. Ya sea obteniendo una calificación alta en una plataforma de reseñas reconocida, siendo destacados en publicaciones de la industria, o recibiendo certificaciones de terceros que avalan la calidad y compromiso de la marca, estos logros son invaluablemente influenciales. Funcionan como un respaldo de autoridades y expertos, fortaleciendo la credibilidad y elevando la posición de la marca en la mente de consumidores potenciales.
Por lo tanto, contar con una estratégica combinación de colaboraciones con influencers, fomento de contenido generado por los usuarios, así como la obtención y promoción de premios y certificaciones, son aspectos fundamentales para construir y mantener una influencia sólida. Al centrarse en estos pilares, una marca no solo se establece como una autoridad en su campo, sino que también crea un círculo de confianza, recomendación y preferencia que contribuye a su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.
En conclusión, la "Influencia" es un atributo de marca multifacético y poderoso que va más allá de la simple popularidad. Se trata de convertirte en un referente de confianza, autoridad y liderazgo en tu espacio. Al centrarte en construir una influencia auténtica, no solo elevas tu marca sino que también creas un vínculo duradero y significativo con tu audiencia.
No olvides, el atributo “Influencia” debe tener en cuenta :
- Influencers
- Reviews
- User Generated Content
- Video testimonial
- Publicaciones, premios, certificaciones, reseñas de 5 estrellas etc.
Ejemplo:
¿Cuál es el Atributo F = Functional?
El atributo "Functional" se refiere a la utilidad práctica y la eficiencia de tus productos o servicios; en esencia, se centra en cómo resuelven problemas reales o satisfacen necesidades y deseos específicos de tus clientes. En un mundo digital, lleno de innumerables soluciones a tan solo un clic de distancia, la funcionalidad inherente de lo que ofreces guía la decisión de los clientes hacia tu marca, distinguiéndose de las demás opciones disponibles. No se limita meramente a la presencia de un producto o servicio que funcione adecuadamente, sino que abarca la forma en que este contribuye a mejorar la vida de los clientes con resultados concretos y significativos.
Cada solución que propones cumple una función específica, nacida de una necesidad o deseo identificado. Esto significa que cada aspecto de tu oferta ha sido diseñado y pensado para cumplir un propósito particular, garantizando que responda a las inquietudes más apremiantes de tus clientes. Al focalizarse en estas necesidades, los productos y servicios no solo actúan como una respuesta inmediata, sino que frecuentemente se convierten en un disparador esencial basado en la necesidad, liderando la acción decisiva hacia la adquisición.
La mejora en la calidad de vida que promete este atributo no es un eslogan vacío, sino una realidad tangible. A través del enfoque en la funcionalidad, se garantiza que cada interacción con el producto o servicio no solo satisfaga una necesidad puntual, sino que también eleve la experiencia diaria de los usuarios, haciéndola más fácil, agradable o eficiente. Esta es la esencia que potencia la lealtad y la preferencia hacia una marca, estableciendo un vínculo que trasciende lo meramente transaccional.
Por lo general, la función se manifiesta tanto en productos como en servicios, adaptándose de manera flexible a la naturaleza de la oferta. Ya sea ofreciendo una herramienta que simplifique una tarea complicada o brindando un servicio que ahorre tiempo valioso, cada aspecto de la funcionalidad ha sido cuidadosamente forjado para satisfacer y superar las expectativas de los usuarios.
No olvides, el atributo “Functional”:
- Características y Beneficios
- Basado en producto o servicio
- Cumple una función específica basada en una necesidad/deseo
- Mejora la calidad de vida
- Por lo general es un disparador basado en la necesidad
- Función basada en productos o servicios
Ejemplo:
Beneficios Únicos de TBIF en Diferentes Sectores
El TBIF, su aplicación y resultados pueden variar significativamente entre diferentes industrias. Por ejemplo, en el sector de la tecnología, el foco puede estar en la funcionalidad y la innovación, mientras que en la moda, la marca y la influencia desempeñan roles preponderantes. Adoptar una estrategia TBIF permite a las marcas enfocarse en los atributos que más resuenan con su audiencia específica, maximizando así el engagement y la conversión en cada industria.
En suma, estas estadísticas y análisis ilustran con claridad la relevancia de los atributos de oferta TBIF en el entorno competitivo actual, proporcionando una hoja de ruta para las marcas que buscan sobresalir y forjar conexiones genuinas con sus clientes.
Al revisar el panorama completo de los Atributos de Oferta TBIF (Transactional, Brand, Influence, Functional) y su impacto en estrategias de marketing efectivas, queda claro que estos cuatro pilares ofrecen una guía robusta para marcas que buscan no solo destacar entre la competencia, sino también construir conexiones profundas y significativas con su audiencia.
Los Atributos TBIF y el concepto “HOOK”
Captar la atención de los consumidores y mantenerlos comprometidos con nuestra marca es un desafío constante, existen estrategias y herramientas que debemos “interconectar” para ser realmente relevantes, una vez claros con nuestros Atributos de Oferta podemos traer al panorama el concepto de “Hook”, ofreciendo una estrategia integral para no solo atrapar la atención del consumidor, sino también convertirla en lealtad de marca a largo plazo. El "Hook" se refiere a ese elemento inicial irresistible que capta la atención de tu audiencia, es ese factor que hace que las personas se detengan y presten atención, este será el tema que tengo para ti en nuestro próximo blog.
Conclusiones
1. La Personalización es Clave: El atributo transaccional, con su enfoque en personalizar la experiencia del cliente y ofertas específicas, subraya la importancia de adaptar los mensajes y productos a las necesidades individuales de los consumidores. Esta personalización no solo mejora la tasa de conversión, sino que también fortalece la lealtad del cliente a largo plazo.
2. Construcción de Marca Consistente: La coherencia y autenticidad en la narrativa y la identidad visual son esenciales para crear un atributo de marca sólido. Marcar la diferencia implica no solo ofrecer productos o servicios de calidad sino también contar una historia que resuene emocionalmente con la audiencia.
3. Estrategias de Influencia Auténtica: El poder de la influencia, cuando se maneja con cuidado y autenticidad, puede amplificar significativamente el alcance y el impacto de las marcas. Colaborar con voces que reflejen los valores de la marca puede traducirse en una autoridad y credibilidad aumentadas en el mercado.
4. Innovación Funcional: Mantenerse a la vanguardia en términos de funcionalidad del producto o servicio es un driver crucial para la satisfacción del cliente. La innovación continua, basada en la retroalimentación y las tendencias emergentes, garantiza que la marca se mantenga relevante y preferente entre los consumidores.
5. Impacto Medible: A través de la implementación de estrategias TBIF, las marcas no solo pueden diferenciarse, sino que también pueden medir el impacto directo en la lealtad del cliente y el valor de vida del cliente (CLV). Los datos recabados ofrecen una comprensión clara del retorno sobre la inversión (ROI) en marketing y ayudan a guiar futuras estrategias.
6. Aplicabilidad en Diversos Sectores: Independientemente del sector, los atributos TBIF ofrecen aplicaciones únicas que pueden ser adaptadas para satisfacer las necesidades específicas y mejorar la percepción de la marca en cualquier industria. Esta flexibilidad permite a las marcas innovar y destacarse de manera efectiva en sus respectivos campos.
En resumen, el modelo TBIF ofrece un marco sólido y probado para mejorar la estrategia de marketing y la propuesta de valor de una marca. Al enfocarse en el desarrollo y la optimización de estos cuatro atributos, las marcas no solo pueden mejorar su competitividad, sino también fomentar relaciones auténticas y duraderas con su audiencia. La implementación exitosa de estrategias TBIF requiere un entendimiento profundo del público objetivo de la marca, una innovación continua, y, sobre todo, una autenticidad inquebrantable en todas las acciones y comunicaciones.
Te dejo un video de Scott Cunningham, donde podrás encontrar los TBIF explicados por este grande del marketing.
