Tal vez todos los días revisas tu correo electrónico sin saber qué intención hay detrás de cada email, pero no te sientas mal, millones de personas en el mundo no tienen ni idea que es el email marketing, por eso te hemos traido este Glosario de Email Marketing, para que entiendas cómo funciona y empieces a mirar este canal de marketing digital como una opción para tu empresa.
Esta táctica de marketing, puede ser más económica en comparación a otras, además de ser una comunicación en la que tu audiencia está de acuerdo a recibir, si cuentas con tu lista de suscriptores o de quienes quieren recibir newsletter informativos de parte de tu marca. Esta herramienta también permite tener un diseño flexible a cualquier idea que necesites transmitir, además de permitir crear listas y hacer la segmentación apropiada de tu público objetivo para enviar los mensajes correctos.
Glosario de email marketing
Base de datos de contacto
La base de datos es el activo más importante de cualquier estrategia de email marketing. Está compuesta por direcciones de correo y datos adicionales como nombres, preferencias o historial de compras. Su valor radica en la posibilidad de segmentar correctamente y enviar mensajes personalizados que aumentan la relevancia y la efectividad de las campañas. Una base bien gestionada permite construir relaciones más sólidas y obtener mejores resultados en cada envío.
Single opt-in
El single opt-in es un método de suscripción en el que el usuario queda registrado después de un solo paso, generalmente al ingresar su correo y aceptar comunicaciones. Este proceso simple facilita el crecimiento rápido de la lista, pero también incrementa el riesgo de incluir contactos menos comprometidos o direcciones incorrectas, lo que puede afectar la calidad de la base y la entregabilidad.
Double opt-in
El double opt-in requiere que el usuario confirme su suscripción mediante un enlace enviado por correo electrónico. Este mecanismo garantiza que la dirección es válida y que la persona realmente desea recibir mensajes. Además, mejora la calidad de la base de datos y reduce problemas relacionados con spam, suplantación o errores tipográficos.
Confirmación de suscripción
El proceso de confirmación es fundamental para cumplir con normativas legales y mantener una base limpia. Asegura el consentimiento explícito del usuario, evita que direcciones inválidas formen parte de la lista y protege la reputación del remitente. Una confirmación bien implementada reduce rebotes, evita bloqueos y aumenta la efectividad de futuras campañas.
Hard Bounce
Un hard bounce es un rebote permanente provocado por direcciones inexistentes, errores tipográficos o dominios inválidos. Este tipo de rebote afecta la reputación del remitente y debe resolverse eliminando estas direcciones de inmediato para evitar problemas futuros.
Soft Bounce
El soft bounce corresponde a errores temporales como bandejas llenas, problemas del servidor o restricciones momentáneas. Aunque suelen resolverse solos, es importante monitorear su frecuencia para evitar patrones que afecten la entregabilidad general.
DNS
El Domain Name System o DNS traduce un dominio en una dirección IP, permitiendo que los servidores identifiquen correctamente el origen del correo. Una configuración adecuada del DNS es clave para garantizar la autenticación del dominio y evitar bloqueos.
DKIM
DomainKeys Identified Mail (DKIM) es un protocolo que agrega una firma digital a cada correo enviado. Esta firma ayuda a verificar que el contenido no fue alterado durante el tránsito, aumentando la confianza y reduciendo la probabilidad de ser marcado como spam.
DMARC
DMARC combina los protocolos SPF y DKIM para autenticar correos y proteger a los usuarios contra suplantación o phishing. Establece políticas claras sobre qué hacer con los correos no autenticados y proporciona reportes que permiten monitorear y proteger la reputación del dominio.
Blacklist
Una blacklist es una lista negra donde se incluyen dominios o IPs considerados fuentes de spam. Estar en una blacklist afecta gravemente la entregabilidad, ya que los proveedores de correo pueden bloquear los envíos. Mantener buenas prácticas, obtener permisos y gestionar correctamente la base de datos son acciones clave para evitar esta situación.
Automatización
La automatización permite crear flujos de comunicación personalizados que se activan según el comportamiento del usuario. Estos flujos optimizan recursos y aumentan la relevancia del mensaje, ya que cada correo responde a una acción específica como una compra, un registro o la inactividad del suscriptor.
Autorespondedor
El autorespondedor es una herramienta que envía correos automáticos después de acciones concretas, como completar un formulario o realizar un pedido. Gracias a su funcionamiento, las marcas pueden garantizar una respuesta inmediata y coherente en cualquier momento, sin necesidad de intervención manual.
Campañas de bienvenida
Las campañas de bienvenida establecen el primer contacto formal con el suscriptor, presentando la marca y ofreciendo contenido valioso. Las campañas de reactivación buscan recuperar usuarios inactivos mediante incentivos o recordatorios personalizados. Por su parte, las campañas de seguimiento acompañan al usuario después de realizar una acción, como una compra o descarga, proporcionando información adicional o promoviendo productos relacionados.
Cross-selling
La tasa de apertura mide el porcentaje de usuarios que abren un correo respecto al total enviado. Este indicador revela la efectividad del asunto y la primera impresión del mensaje. Aunque no mide la interacción interna, es un buen punto de partida para evaluar atractivo y relevancia.
CTR
El CTR representa el porcentaje de personas que hacen clic en los enlaces del correo respecto a quienes lo abrieron. Esta métrica evalúa el interés generado por el contenido y la claridad del llamado a la acción.
Tasa de conversión
La tasa de conversión indica cuántos usuarios realizan la acción deseada después de hacer clic en el correo, como comprar, registrarse o descargar contenido. Es el indicador final del éxito de la campaña.
CRO
El CRO se enfoca en optimizar todos los elementos del correo—diseño, textos, imágenes y CTAs—para mejorar la tasa de conversión. Incluye análisis continuo y pruebas A/B que permiten identificar las variantes con mejor desempeño.
Copywriting en email marketing
El copy es clave para captar atención y despertar interés. Un texto claro, conciso y orientado a las necesidades del lector aumenta significativamente la efectividad de la campaña, guiando al usuario hacia la acción deseada.
Asunto atractivo
El asunto es la primera impresión del correo. Debe ser irresistible pero auténtico, evitando palabras que activen filtros de spam. Su objetivo es captar atención sin caer en promesas engañosas.
CTA (Call to action)
La llamada a la acción orienta al usuario hacia un objetivo específico. Debe ser visible, claro y convincente, facilitando el siguiente paso dentro del funnel.
Contenido dinámico y personalización
El contenido dinámico adapta la información del correo según comportamiento o características del usuario. Esta personalización aumenta la relevancia, mejora el engagement y genera una experiencia más humana.
Contenido generado por usuario (CGU)
Incluir testimonios, reseñas o experiencias reales aporta credibilidad y confianza social. El CGU es una excelente forma de aumentar conversiones al mostrar evidencia real de satisfacción.
Diseño responsivo
Un diseño responsivo garantiza que el correo se visualice correctamente en cualquier dispositivo. Esto asegura una experiencia óptima, profesional y accesible, independientemente del lugar donde el usuario abra el mensaje.
Aspectos éticos y legales
El email marketing debe cumplir con normativas como la CAN-SPAM en Estados Unidos o la GDPR en Europa, las cuales regulan el envío, manejo y protección de los datos personales. Estas leyes exigen transparencia, consentimiento explícito, identificación del remitente y mecanismos sencillos para darse de baja. Diferenciar entre correos cold enviados sin permisoy correos con consentimiento es esencial para evitar sanciones y proteger la reputación del negocio.
Integraciones técnicas
La integración mediante API permite conectar plataformas de email marketing con CRMs, sistemas de inventario, ecommerce o herramientas de análisis. Esto facilita la sincronización de datos, la automatización inteligente y una visión más completa del comportamiento del cliente. Cuando un CRM se conecta al sistema de email marketing, la marca obtiene segmentación avanzada, automatizaciones personalizadas y reportes detallados que mejoran la experiencia del usuario y el retorno de inversión.
Template
Documento HTML, también conocido como plantilla web que te permite editar el estilo y algunos elementos, así como añadir contenido a un correo determinado.
Whitelist
Lista de dominios, direcciones IP o emails vistas como remitentes confiables.
Test A/B
Son experimentos aleatorios con dos variantes (a y b) que permite realizar tests para identificar que campaña de email marketing tendrá mejor acogida por los suscriptores.
Autorespuestas
Envío de email automáticos como respuesta a una acción determinada por parte del usuario. Ej. Correo de confirmación de asistencia a un evento.
Campaña
Mensajes de cuña publicitaria creada para la divulgación de ofertas, productos, servicios o novedades de tu empresa. El envío es hecho por mail con la intención de convertir ventas, generar branding y sellar una relación con los clientes.
Emails transaccionales
Son los emails que se envían como respuesta a una acción determinada del usuario en el sitio web. Ej. confirmación de pedido o factura.
Reputación
Hace referencia a la seguridad y confianza que debe tener el remitente para que sus envíos sean exitosos, esto es evaluado principalmente por los proveedores de cuentas de correo.
Segmentación
En el glosario de email marketing, es la división en grupos o listas de contactos de los suscriptores de acuerdo a características en común.
Conclusión
Conocer el vocabulario del email marketing es clave para ejecutar campañas efectivas. Dominar estos términos permite interpretar resultados, configurar correctamente aspectos técnicos, aprovechar automatizaciones, cumplir con la ley y diseñar mensajes relevantes que conecten con el usuario. Este glosario no solo funciona como guía de referencia, sino como una herramienta estratégica para mejorar la toma de decisiones y potenciar el desempeño de cualquier campaña en un entorno digital cada vez más competitivo.
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